Manchmal gibt es Momente im Geschäftsalltag, die uns ganz besonders in Erinnerung bleiben. So einen Moment durften wir kürzlich erleben, als eine Kundin bei uns im Geschäft vorbeikam – nicht, um etwas zu kaufen, sondern um sich persönlich für unseren Service zu bedanken.
Sie war geradezu überschwänglich und erzählte uns, wie begeistert sie von der gesamten Abwicklung gewesen sei. Einige ihrer Möbel hatten wir selbst geliefert, andere hatte sie bei uns direkt abgeholt. Für uns ganz normale Bestandteile unseres täglichen Geschäfts – für sie offenbar ein Service, der den Unterschied gemacht hat.
Als Dankeschön überreichte sie uns nicht nur eine liebevoll geschriebene Karte, sondern brachte für alle involvierten Mitarbeiter auch gleich Weinflaschen mit. Eine Geste, über die wir uns wirklich sehr gefreut haben. Denn solche persönlichen Worte und Aufmerksamkeiten sind keineswegs selbstverständlich.
Besonders schön war ihre Ankündigung, uns wärmstens weiterzuempfehlen. Genau das ist für uns das größte Kompliment. Denn gute Werbung kann man machen – echte Begeisterung kann man nicht kaufen.
Für uns ist diese Begegnung eine schöne Erinnerung daran, warum persönlicher Service, Verlässlichkeit und ein freundlicher Umgang mit unseren Kunden so wichtig sind. Wenn aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden werden, die gerne weitererzählen, was sie erlebt haben, dann haben wir vieles richtig gemacht.
Vielen Dank für diese wunderbare Wertschätzung!